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处在现在社会的人，“app”一词已经是一个常用词了，app充斥着每个人的生活当中，每个人的手机上起码不有个几十上百个app, 这些app基本上可以涵盖生活的90%以上的内容，可以社交，可以学习，可以交水电费，可以叫外卖，可以订票，可以购物等等，随着app的增多，用户的体验也变的越来越挑剔了，几乎是零容忍，你用着卡顿，卸载，我下载其他同类型的app, 你操作太复杂，卸载，我下载同类型的，总之用户对体验度要求越来越高的，水涨船高吗，app的的人性化在提升，用户对体验度也越来越挑剔，让那些体验不好的app也自然失去市场，总之，各种app在用户这儿就是“弱势群体”，只能乖乖的接受用户的检阅，然而，近期，一名网友却被app虐了一番，让他是苦不堪言。

据这名网友说，他使用了一款艺考报名的app, 在报名当天，可能由于报名人数过多，导致app崩溃，一直处于排队中状态，当天他也华丽的错过了报名（据这名网友说，报名通道只有这一款app,没有其他选择了！），另外，据他说，和他类似情况的艺考生还有很多，对于这样的情况，他的心情我想大家自然可以理解，一定是很郁闷了吧，为了此事，他在app上找客服理论，本来想发泄一些自己这种不满的心情，可是没想到对方的表现让他彻底傻眼了，这次不但没让发泄了自己的不满，反倒是弄了一肚子的气，对方竟然对他说“滚”，能够遇上这样的客服，想必他也是头一次吧，这名网友还给我们晒出了他的聊天截图，针对这样的情况，让我们一起看看其他网友们都是怎么看待的吧！

腾讯员工：专业的服务就该专业的公司来做才对吧，交给这种关系户公司，没点责任心，弄成现在这样子。特别是这种公共性的服务，交给BAT这种靠谱的大企业才对吧。

上世是朵花：流量需要有技术的支撑，有多少的流量就需要与之对应的技术架构及服务器数量所支撑。

阿里巴巴员工：说实话现在的app太多了，大家都想着沾点互联网的光，不管有没有市场需求，就开始开发app，不站在用户的角度，就只想着赚钱。类似于之前提根据软件主题颜色改变手机壳颜色的产品经理…奇葩需求，用户根本不需要啊

上世是朵花：手机壳这个需求已经成为经典了哈，大家到处引用，不过“手机壳需求”一事也从侧面反映出大家为了做足app的体验，用尽一切心思去讨好用户！

京东员工：这客服很牛啊！

上世是朵花：感觉真的很霸气，很个性的一个客服了，怎么样，你们京东的客服自愧不如吧。

网友四：这家公司在杭州，有朋友从里面离职出来，爆料说里面的人工审核都是兼职的学生做的，没有金刚钻也拦瓷器活

上世是朵花：特别是与用户直接打交道的行业，很有必要有职业素养方面的课程培训才行，否则一个客服就可能会影响到公司的形象。

网友五：垄断了市场就可以为所欲为了？

上世是朵花：这算是客服的个人行为吧，态度的确不是很友好，吐糟两句正常。

今日头条员工：垄断市场办VIP赚那么多钱，就不知道提升一下服务器吗

上世是朵花：这个需求场景不一样，报名不像其他电商app,每天有固定的流量，服务器数量多的话，就报名那天用得上这么多，其他时间还是比较浪费资源的。

网友七：客服狗而已，微博大v转起

上世是朵花：这名网友也表示了对这名客服的不满。

网友八：才十几万流量就崩溃

上世是朵花：十几万流量不多，但是服务器的数量估计更少啊，连这十几万都支撑不了也是有可能的。

当然，从本案例中，客服的态度是一个亮点，大家可能都把注意力放在这上面，我个人认为这名客服的态度的确需要纠正，毕竟很影响公司的形象，另外，我们在一起讨论一下技术方面的问题吧，上面有网友说提升一下服务器的问题，我个人是这么认为的，这个也是需要仔细分析一下，这种报名的业务场景往往是流量比较集中，说用不到的时候，流量小的很，说用到的时候流量大的服务器承受不了，因此我个人认为与其提升服务器，倒不如改善一下业务流程，比如报名通道以前是开放一天，可以改为提前一周报名，程序中加入排队机制，通过一定的算法将一天要承受的流量分摊到7天去承载，这样的话服务器就不会那么容易崩溃了，用户的体验也不至于那么差不是么？解决问题的思路还是蛮重要的，这样的成本相对来说小一点，同时也解决了用户的体验问题，也不会让用户产生什么不满，对吧！

以上所有图片均来之互联网

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